Pelayanan Prima Pasien Kelas 1 BPJS pada Masa Pendemi COVID 19 di Rumah Sakit Bhayangkara Padang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya pihak rumah sakit Bhayangkara Padang dalam meningkatkan pelayanan prima pasien kelas 1 BPJS pada masa pandemi covid 19 di rumah sakit Bhayangkara Padang. Penelitian ini mengunakan metode kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan rumah sakit Bhayangkara Padang dalam memberikan pelayanan telah berjalan dengan baik dan berpedoman pada SOP (Standar Operasional Prosedur) yang telah ditetapkan. Usaha-usaha yang dilakukan petugas, baik medis maupun non medis dalam memberikan pelayanan terhadap pasien BPJS kelas I dalam mencapai pelayanan prima bisa dikatakan telah berjalan dan berhasil dengan angka capaian hingga 90%. Upaya-upaya yang dilakukan untuk mengatasi masalah-masalah dalam pelayanan prima pada pasien BPJS kelas I pada masa pandemi covid 19 di rumah sakit Bhayangkara, adalah dengan membuat perjanjian dengan pasien dan keluarga pasien mengenai tidak adanya jam kunjungan pasien pada masa pandemi covid 19, yaitu dengan menerapkan kontrak atau informed concern yang ditanda tangani oleh keluarga pasien.