Transformasi Layanan Referensi: Implementasi Virtual Dalam Perpustakaan Perguruan Tinggi

Agil Saputra, Afira Ayu Wulandari, Gita Riyantika, Salsabila Salsabila

Abstract


Layanan referensi virtual menjawab pertanyaan pemustaka dengan menggunakan teknologi. Tujuan dari artikel ini untuk melihat dan mengetahui apa saja layanan referensi virtual yang ditampilkan dan tersedia melalui website Perpustakaan Universitas Airlangga, Perpustakaan Universitas Jambi, Perpustakaan Muhammadiyah Yogyakarta, Library University of Texas at Austin dan Universiti Malaya Library. Pengamatan ini dilakukan melalui studi literatur yang mendalam. Dalam penelitian ini, penelitian kualitatif dilakukan dengan menggunakan pendekatan studi komparatif. Studi komparatif dipilih karena membandingkan lima website pada perpustakaan perguruan tinggi. Hasil penelitian ini dari lima website perpustakaan perguruan tinggi, ada empat website perpustakaan yang menyediakan model layanan virtual yaitu: layanan asynchronous dan synchronous, dan satu website lagi hanya menyediakan layanan synchronous saja. Pustakawan layanan referensi menerapkan layanan virtual dengan membuka aksesibilitas sesuai dengan jam operasional perpustakaan. Adapun fitur-fitur yang disediakan secara virtual melalui media email, facebook, twitter, telephone, Instagram, WhatsApp, fax, dan webcam.


Keywords


Layanan Referensi Virtual; Perpustakaan Perguruan Tinggi; Model Layanan Virtual

Full Text:

PDF

References


Ardyawin, I. (2017). Urgensi keterampilan sosial pustakawan pada layanan referensi dalam menghadapi globalisasi informasi. Khizanah Al-Hikmah, 5(1), 129–139. https://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/khizanah-al-hikmah/article/view/2300/2689

Arwendria, A. (2019). Identifikasi Komptensi Pustakawan Digital Berdasarkan Analisis Pekerjaan Pustakawan dari Tahun 2016-2018 di Indonesia. Maktabatuna Jurnal Kajian Kepustakawanan, 1(1), 24–38. https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/index.php/maktabatuna/article/view/977

Devi, K. S., & Irawati, I. (2020). Tren Layanan Referensi Virtual Studi Kualitatif Pada 12 Website Perpustakaan di Pulau Jawa. TIK ILMEU: Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 4(2), 143–158.

Hastoto, S. M., Suharso, P., & Budi, E. S. (2020). Layanan Referensi Virtual Di Perpustakaan Melalui Media Sosial Whatsapp Virtual Reference Service In The Library Through WhatsApp Social Media. Journal Of Library and Information Science, 10(2), 228–239.

Hendrianto, D. E. (2014). Pembuatan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Website Pada Sekolah Menegah Pertama Negeri 1 Donorojo Kabupaten Pacitan. Indonesian Journal on Networking and Security, 3(4), 57–64.

Lateef, S., & Mairaj, M. I. (2024). Librarians’ Perceptions toward Virtual Reference Services in Pakistani University Libraries. Internet Reference Services Quarterly, 28(1), 55–76. https://doi.org/10.1080/10875301.2023.2270533

Luthfiyah, F. (2015). Manajemen Perpustakaan dalam Meningkatkan Layanan Perpustakaan. Jurnal El-Idare, 1(2), 189–202. https://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/El-idare/article/view/676/608

Mariano, J. N. (2024). Virtual Reference Services : From The Lens of Academic Librarians in Selected Higher Education Institutions in Isabela Virtual Reference Services : From The Lens of Academic Librarians in Selected Higher Education Institutions in Isabela. IJOL: International Journal of Librarianship, 9, 36–46.

Mawhinney, T. (2020). User preferences related to virtual reference services in an academic library. Journal of Academic Librarianship, 46(1), 102094. https://doi.org/10.1016/j.acalib.2019.102094

Mukherjee, S., & Patra, S. K. (2023). Chatbots : A review of their potential applications in library services. Indian Journal of Information Library and Society, 36(1–2), 22–29. https://doi.org/doi.org/10.32388/R3USN5

Panda, S. (2021). Infrastructural overview of college libraries towards implementation of Virtual Reference Service (VRS): A study of North-Western India. In Proceedings of IVCLIS 2021, 86–96.

Parangu, R. N. A., Yunita, I., & Parangu, K. A. (2023). Virtual Reference Services: Ask Librarian Using Question and Answer (Q&A) A With Real-Time System. Jurnal El-Pustaka, 4(1), 36–46. https://doi.org/10.24042/el-pustaka.v4i1.16489

Qomariyah, A. N., & Kusuma, R. C. D. (2015). Analisis Transaksi E-mail dalam Layanan Referensi Virtual Analysis of E-mail Transactions in Virtual Reference Services Astutik. Record and Library Journal, 1(2), 105–119. https://repository.its.ac.id/59575/1/Astutik Nur Qomariyah.pdf

Rahmi, L. (2019a). Evolusi Layanan Referensi dan Transformasi pada Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian, 7(2).

Rahmi, L. (2019b). Media Komunikasi Sebagai Akses Layanan Referensi Virtual Di Perpustakaan Universitas Indonesia. Mimbar Sejarah, Sastra, Budaya Dan Agama, XXV(1), 17–36. https://doi.org/10.1080/02763877.2013.770349

Setiawan, M. V. (2017). Mengurangi Kecemasan Pemustaka dalam Proses Penelusuran Informasi Melalui Layanan Virtual Referens Di Perpustakaan Perguruan Tinggi. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 13(2), 178–190. https://doi.org/10.22146/bip.27224

Sinhababu, A., & Kumar, S. (2021). Librarians’ Perception Towards Virtual Reference Service (VRS): Innovation and Knowledge Cluster Use Case. Library Philosophy and Practice, 2021.

Ubogu, J. O. (2020). Provision of Digital Reference Services in Selected Nigerian State University Libraries. Regional Journal of Information and Knowledge Management, 5(1), 22–33.

Wicaksono, A. (2018). Layanan Referensi Virtual : Studi Kualitatif atas Enam Website Perpustakaan Umum Provinsi di Pulau Jawa. Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, 25(3), 57–67.

Zulfitri. (2019). Transformasi Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi: Pada Perpustakaan UIN Imam Bonjol Padang. UIN Imam Bonjol Padang.




DOI: https://doi.org/10.15548/mj.v6i2.9965

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Maktabatuna

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

This work is licensed under CC BY-SA 4.0 

Print ISSN 2723-0163 - Electronic ISSN 2723-0171

View My Stats