Efektivitas Layanan Customer Care Dalam Meningkatkan Kesadaran Kesehatan Mental Mahasiswa di Sentra Layanan Universitas Terbuka Cendekia Sukabumi

Abstract

Counseling services are essential for students; the presence of counseling services can help students face both academic and non-academic challenges. The purpose of this study is to determine the effectiveness of Customer Care services in increasing mental health awareness among students. There are five (5) informants, including one (1) Customer Care representative and four (4) students from SALUT Cendekia Sukabumi. The method used in this research is descriptive qualitative, with data collection techniques including observation and interviews. The four informants are active students who use Customer Care services as a place for consultation or to share stories about their issues. All four informants stated that Customer Care services greatly help address student problems by providing supportive consultations, actively listening, and offering solutions. In addition, the services provided by Customer Care such as discussion sessions, education, and information related to mental health that are actively provided online help students to broaden their understanding of mental health. The counseling services offered by universities have a positive impact on students, as they can find a safe and comfortable space to express their emotions and realize that mental health is an important aspect that must be attended to.

Layanan konseling merupakan layanan yang sangat diperlukan oleh mahasiwa, adanya layanan konseling dapat membantu mahasiswa untuk menghadapi tantangan akademik maupun non akademik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas layanan Customer Care dalam meningkatkan kesadaran kesehatan mental mahasiwa. Jumlah informan sebanyak lima (5) orang yaitu satu (1) Customer Care dan empat (4) mahasiswa SALUT Cendekia Sukabumi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, teknik pengambilan data menggunakan pengamatan dan wawancara. Ke-empat informan yaitu mahasiwa aktif menggunakan layanan Customer Care sebagai tempat untuk konsultasi ataupun berbagi cerita mengenai permasalahan yang dialaminya. Ke-empat informan menyatakan bahwa layanan Customer Care sangat membantu mengatasi permasalahan mahasiswa dengan cara memberikan konsultasi secara mendukung, aktif mendegarkan dan memberikan solusi. Selain itu, layanan yang diberikan oleh Customer Care seperti sesi diskusi, edukasi dan informasi terkait kesehatan mental yang aktif diberikan melalui online membantu mahasiwa dalam menambah wawasan terkait kesehatan mental. Layanan konseling yang disediakan oleh perguruan tinggi membawa dampak positif bagi mahasiswa, mahasiswa dapat mendapatkan ruang aman dan nyaman untuk mengeskpresikan emosinya dan mahasiswa dapat menyadari bahwa kesehatan mental merupakan suatu hal yang penting yang harus diperhatikan.