Rancang Bangun Aplikasi Manajemen Pelanggan Pada PT. Trimitra Aditama Koneksindo Dengan Menerapkan CRM

Muhammad Bagus Hermawan

Abstract


Perkembangan teknologi, terutama CRM (Customer Relationship Management), menjadi kunci transformasi bisnis modern. Untuk itu, penelitian ini berfokus pada perancangan aplikasi manajemen pelanggan berbasis web di PT. Trimitra Aditama Koneksindo. Tujuan utamanya adalah menerapkan CRM untuk meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan menjaga loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang lebih personal. Aplikasi ini dikembangkan menggunakan metode Agile SDLC yang fleksibel dan cepat. Pembangunannya memanfaatkan teknologi PHP, Laravel, dan Bootstrap untuk menghasilkan sistem yang responsif dengan antarmuka yang menarik, guna mendukung interaksi perusahaan dengan pelanggan secara efektif. Dari hasil penelitan dapat dibuktikan bahwa 82% pengguna merasa puas dan terbantu dalam melakukan manajemen pelanggan dengan aplikasi ini.

Keywords


Teknologi Informasi; manajemen pelanggan; Laravel Framework

Full Text:

PDF

References


M. Al-Bashayreh, D. Almajali, M. Al-Okaily, R. Masa’deh, and A. Samed Al-Adwan, “Evaluating Electronic Customer Relationship Management System Success: The Mediating Role of Customer Satisfaction,” Sustain., vol. 14, no. 19, pp. 1–23, 2022, doi: 10.3390/su141912310.

G. Setiawan Nurohim and D. Satrya Perbawa, “Analisa Dan Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management (Crm) Untuk Mendukung Manajemen Hubungan Pelanggan,” J. Speed-Sentra Penelit. Eng. dan Edukasi, vol. 13, no. 2, pp. 34–39, 2021.

A. K. Saputra and M. Fahrizal, “Rancang Bangun Berbasis Web Crm (Customer Relationship Management) Berbasis Web Studi Kasus Pt Budi Berlian Motor Hajimena Bandar Lampung,” Portaldata.org, vol. 17, no. 1, pp. 1–31, 2021.

A. S. Walenta, J. W. Kuswinardi, A. N. K. W. Wardani, B. Efendi, and R. Zulfikhar, “Aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan ( Customer Relationship Management CRM ) dalam Era Digital: Analisis Literatur tentang Keuntungan dan Implementasi,” J. Pendidik. Tambusai, vol. 7, pp. 22008–22013, 2023.

M. Nilashi et al., “The nexus between quality of customer relationship management systems and customers’ satisfaction: Evidence from online customers’ reviews,” Heliyon, vol. 9, no. 11, p. e21828, 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e21828.

G. Juanamasta et al., “El rol del servicio al cliente a través de la gestión de relaciones con el cliente (CRM) para aumentar la lealtad del cliente y mejorar la imagen,” Int. J. Sci. Technol. Res., vol. 8, no. 10, pp. 2004–2007, 2019.

D. Wahyu Priyambodo and J. Alfa Razaq, “Rancang Bangun Customer Relationship Managemet Pada Factorylandstore,” J. Manaj. Inform. Sist. Inf., vol. 6, no. 1, pp. 14–25, 2023.

V. Guerola-Navarro, H. Gil-Gomez, R. Oltra-Badenes, and P. Soto-Acosta, Customer relationship management and its impact on entrepreneurial marketing: a literature review, vol. 20, no. 2. Springer US, 2024. doi: 10.1007/s11365-022-00800-x.

V. Sharma, “Software Development Life Cycle ( SDLC ): A Structured Approach to Building Reliable Software Systems,” vol. 14, no. 4, pp. 4–5, 2025, doi: 10.4172/jet.14.018.

A. Gupta, “Comparative Study of Different SDLC Models,” Int. J. Res. Appl. Sci. Eng. Technol., vol. 9, no. 11, pp. 73–80, 2021, doi: 10.22214/ijraset.2021.38736.

J. Winanjar and D. Susanti, “RANCANG Bangun Sistem Informasi Administrasi Desa Berbasis Web Menggunakan Php Dan Mysql,” Pros. Semin. Nas. Apl. Sains Teknol., vol. 11, no. 12, pp. 1970–1973, 2021, doi: 10.14778/3229863.3236237.




DOI: https://doi.org/10.15548/isrj.v6i01.12486

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Gedung Fakultas Sains dan Teknologi 
Kampus III Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang
Sungai Bangek, Kec. Koto Tangah, Kota Padang, Sumatera Barat

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.