Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Pelayanan Perpustakaan Ejawantah Menggunakan Metode LibQUAL+

Rega Rachmad Fauzie Ardiansyah, Resty Jayanti Fakhlina

Abstract


Perpustakaan Ejawantah telah beroperasi selama hampir tiga tahun sebagai salah satu solusi untuk meningkatkan literasi di Kota Malang dengan menyediakan akses buku gratis kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan anggota terhadap layanan perpustakaan dalam empat aspek utama: Koleksi, Fasilitas, Layanan Perpustakaan, dan Pustakawan, dengan menggunakan metode LibQUAL+. Hasil menunjukkan bahwa kepuasan pemustaka terhadap koleksi, layanan perpustakaan, dan fasilitas berada di bawah harapan minimum, dengan nilai negatif pada Adequacy Gap dan Superiority Gap. Sebaliknya, kepuasan terhadap pustakawan memenuhi harapan minimum, tapi tidak untuk harapan ideal. Temuan ini memberikan wawasan kritis bagi pengelola perpustakaan untuk meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam aspek koleksi dan layanan perpustakaan, guna memenuhi ekspektasi pemustaka dan memperkuat peran perpustakaan dalam mendukung literasi masyarakat.


Keywords


Perpustakaan Umum; Kepuasan Pemustaka; Pelayanan Perpustakaan, LibQUAL+

Full Text:

PDF

References


Alajmi, B. M., & Albudaiwi, D. (2021). Response to COVID-19 pandemic: where do public libraries stand?. Public Library Quarterly, 40(6), 540-556. https://doi.org/10.1080/01616846.2020.1827618

Amarasekara, K. M. R. K., & Marasinghe, M. M. I. K. (2020). User Satisfaction on library resources and services: survey conducted in main library of the Open University of Sri Lanka. Journal of the University Librarians Association of Sri Lanka, 23(2). DOI: 10.4038/jula.v23i2.8007

Elias, J. D., & Lubua, E. W. (2024). The impact of usability, functionality and reliability on users’ satisfaction during library system adoption. The Journal of Informatics, 1(1), 13-21. https://www.ajol.info/index.php/tji/article/view/275612

Fatmawati. (2012). Evaluasi kualitas layanan perpustakaan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro 52dengan menggunakan metode LibQual+™. Libraria, 6(2), 304-318. https://jurnal.ugm.ac.id/bip/article/view/7725

Khan, A. U., Rafi, M., Zhang, Z., & Khan, A. (2023). Determining the impact of technological modernization and management capabilities on user satisfaction and trust in library services. Global Knowledge, Memory and Communication, 72(6/7), 593-611. https://doi.org/10.1108/GKMC-06-2021-0095

Laksmi, M. A. (2019). Pengembangan Koleksi. Universitas Terbuka.

Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, M. (2021). Customer satisfaction with bank services: The role of cloud services, security, e-learning and service quality. Technology in Society, 64, 101487. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101487

Marcos, A. M. B. D. F., & Coelho, A. F. D. M. (2022). Service quality, customer satisfaction and customer value: holistic determinants of loyalty and word-of-mouth in services. The TQM Journal, 34(5), 957-978. https://doi.org/10.1108/TQM-10-2020-0236

Mbua, P. (2024). Applying Service Quality Theoretical Framework for Quality Service Delivery in Academic Libraries from an African Library Perspective. In Information, Knowledge, and Technology for Teaching and Research in Africa: Information Behavior in Knowledge and Economy (pp. 109-130). Cham: Springer Nature Switzerland. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-031-65745-0_5

Nur Dawilis, Yuni (2022). Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode LibQual+ di UPT Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Riau. Jurnal Kajian Perpustakaan, Informasi, dan Kearsipan, 4(2) 70-81.

https://doi.org/10.24952/ktb.v4i2.4583

Rahayuningsih. (2013). Analisis kepuasan pemustaka terhadap kualitas jasa layanan menggunakan metode LibQual+™: Studi kasus di perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Libraria, 6(2), 294-303. https://etd.repository.ugm.ac.id/home/detail_pencarian/60882

Rahman, E., Jazman, M., Zarnelly, Z., & Permana, I. (2023). Analysis of digital library service quality on user satisfaction using webqual, libqual and IPA methods. Jurnal Teknik Informatika (Jutif), 4(4), 715-722. https://doi.org/10.52436/1.jutif.2023.4.4.347

Twum, K. K., Adams, M., Budu, S., & Budu, R. A. A. (2022). Achieving university libraries user loyalty through user satisfaction: the role of service quality. Journal of Marketing for Higher Education, 32(1), 54-72. https://doi.org/10.1080/08841241.2020.1825030

Solihin, R., Susanto, T., Fauziyah, E., Yanti, N., & Ramadhania, A. (2024). The Efforts of Indonesian Government In Increasing Teacher Quality Based On PISA Result In 2022: A Literature Review. Perspektif Ilmu Pendidikan. https://doi.org/10.21009/pip.381.6.




DOI: https://doi.org/10.15548/mj.v6i2.9958

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Maktabatuna

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

This work is licensed under CC BY-SA 4.0 

Print ISSN 2723-0163 - Electronic ISSN 2723-0171

View My Stats